1. Regla general

Electro no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por motivos de gusto personal, cambio de opinión, talla, color, modelo, compatibilidad o preferencia del cliente, cuando el producto se encuentre en buen estado y corresponda exactamente a lo comprado.

Por esta razón, antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la descripción del producto, talla, medidas, peso, modelo, especificaciones técnicas y demás características informadas.

Esta regla no limita la garantía legal, el derecho de retracto cuando resulte aplicable ni ningún otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación chilena de protección al consumidor.

2. Productos defectuosos, dañados o distintos de lo comprado

Se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o ejercicio de garantía cuando el producto:

• Presente una falla o defecto de fabricación.
• Sea recibido roto, dañado, incompleto o en condiciones que impidan su uso normal.
• No corresponda al producto, modelo, talla o características confirmadas en la compra.
• No cumpla las características, calidad o condiciones informadas en la oferta.

En estos casos, el consumidor podrá ejercer las alternativas que le reconozca la garantía legal vigente, incluyendo, cuando corresponda, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero. Electro no impondrá una alternativa distinta de aquella que legalmente pueda escoger el consumidor.

3. Plazo de la garantía legal

Las solicitudes por fallas o defectos podrán realizarse dentro del plazo de garantía legal vigente contado desde la recepción del producto, actualmente de seis meses para productos nuevos, siempre que la falla no sea imputable al consumidor.

Si el fabricante o la marca ofrece una garantía voluntaria adicional, sus condiciones complementarán la garantía legal y no podrán reducirla.

4. Situaciones que no corresponden a una falla del producto

La garantía no cubre daños originados exclusivamente por hechos imputables al consumidor, tales como:

• Uso incorrecto, negligente o distinto de las indicaciones del fabricante.
• Golpes, caídas, aplastamiento, humedad, exposición a temperaturas extremas o almacenamiento inadecuado.
• Desgaste normal producido por el uso, incluyendo el desgaste propio de pilas, fusibles, ampolletas y otros productos consumibles.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados, cuando sean la causa del daño.
• Elección incorrecta de talla, peso, tensión, modelo o especificación por parte del cliente, cuando Electro haya entregado información correcta antes de la compra.

La existencia de uso o la falta de embalaje original no elimina automáticamente la garantía legal. Cada solicitud será evaluada según la naturaleza de la falla y la normativa aplicable.

5. Derecho de retracto en compras online

Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable a una compra realizada a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496.

Para ejercer el retracto, el producto debe conservarse en condiciones que permitan su restitución y no encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Las excepciones legales aplicables a productos personalizados, adaptados especialmente o que por su naturaleza no puedan devolverse serán informadas antes de la compra.

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá comunicarse con Electro a través de admin@electromayorista.cl o al teléfono/WhatsApp +56 9 0000 0000 e indicar:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de pedido, boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la compra.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o videos del producto y su embalaje, cuando ayuden a revisar el caso.
• Alternativa solicitada: reparación, cambio o devolución, cuando corresponda legalmente.

Electro informará las instrucciones de entrega o envío del producto. La revisión técnica tendrá por finalidad verificar la causa de la falla y no podrá utilizarse para restringir o retrasar injustificadamente los derechos del consumidor.

7. Costos de envío

Si se confirma que el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, fue recibido dañado o no corresponde a lo comprado, Electro asumirá los costos razonables de retiro y reenvío asociados a la solución del caso.

Si la solicitud no corresponde a una falla, error de despacho o derecho legal aplicable, cualquier envío voluntario deberá ser previamente autorizado y sus costos serán informados al cliente antes de gestionarlo.

8. Devolución del dinero

Cuando corresponda una devolución, esta se efectuará utilizando el mismo medio de pago o mediante otro mecanismo acordado con el cliente. El plazo podrá depender del medio de pago o institución financiera, lo que será informado al gestionar la solicitud.

La devolución comprenderá los montos que legalmente correspondan, incluyendo los costos asociados cuando el incumplimiento sea imputable a Electro.

9. Atención y derechos del consumidor

Las consultas y solicitudes podrán dirigirse a admin@electromayorista.cl o al +56 9 0000 0000. El consumidor mantiene su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes.

Esta política se interpreta conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable. En caso de contradicción, prevalecerán los derechos legales irrenunciables del consumidor.